Laima Ziediņa,
2009. gada 17. septembris 17:45
Katru dienu mums dotās 24 stundas tiek pavadītas dažādi. Psihologi mēdz mācīt – lai izvērtētu savas dzīves kvalitāti un mūsu apmierinātību ar to – ir jānosaka, cik stundas nedēļā pavadām, piemēram, darbam, ģimenei, sevis pilnveidošanai, miegam, hobijiem, sportam, lai pēc tam izvērtētu, vai pavadīto stundu skaita proporcija ir atbilstoša mūsu iedomātajām prioritātēm.
Tas mani vedina uz pārdomām - cik laika nākas pavadīt nelietderīgi, nodarbojoties ar to, ko kāds varētu mūsu vietā izdarīt ātrāk, kvalitatīvāk un galvenais – ietaupītu mūsu nervu šūnas!
Es vēlētos, kaut kāds manā vietā izietu automašīnai tehnisko apskati. Manā vietā izņemtu pastā ierakstītās vēstules, kas tiek nestas uz mājām darba laikā. Administrētu rēķinu apmaksu. Atskaišu un dokumentu iesniegšanu valsts iestādēs. Par laimi tirgū jau eksistē mobilie veļas pieņemšanas punkti un arī kurpju labotāji sola atbraukt pakaļ mūsu apaviem un atvest klāt salabotus, es gan rekomendētu šīs iespējas vairāk popularizēt.
Es būtu gatava piemaksāt, lai kāds veiktu tirgus analīzi – un iesniegtu man detalizētu pārskatu, piemēram – kur iegādāties pēc dažādiem manis nosauktiem kritērijiem labāko ledusskapi vai televizoru, un piegādātu izvēlēto preci mājās, neliekot raizēties ne par piegādes laiku saskaņošanu, ne iepakojuma materiālu novākšanu un vēl savāktu veco tehniku līdzi. Aizvestu nomazgāt mašīnu, kamēr esmu birojā. Piedāvātu man līdz niansēm noorganizētu nedēļas nogales pavadīšanas plānu, atsūtot sestdienas rītā uz mājām pasākumu plānu un maršrutu. Nopirktu manā vietā laicīgi teātra biļetes, kuras ir deficīts.
Es vēlētos, kaut kāds man katru dienu piedāvātu filtrētu informāciju no ziņām medijos, rakstiem žurnālos, internetā, blogiem, čivināšanas twitterī – par to, kas atbilst manis interesēm un neprasītu par to bargu naudu, bet realizētu atjautīgu tehnisku risinājumu.
Laiks ir nauda. Pavisam vienkārši. Ir lieliski, ja lietas tiek izdarītas. Ātri, rezultatīvi un neradot liekas problēmas pakalpojuma saņēmējam. Idejas jauniem pakalpojumiem ir tepat mums apkārt – atliek vien ieņemt attiecīgo nišu, lai patērētājs ar īsziņas, e-pasta vai tālruņa zvana palīdzību varētu viegli un ātri pasūtīt pakalpojumu.
Ja bankas vēl iemanītos piedāvāt mobilos konsultantus – kas atbrauc pie klienta klāt uz darbavietu pēc paraksta, nevis liek sastrēguma laikā mēģināt atrast mašīnai stāvvietu, lai laikā no 8 līdz 17iem izstāvētu rindu un saņemtu tos pakalpojumus, ko joprojām var saņemt tikai uz vietas – tas noteikti ļautu piesaistīt jaunus klientus!
Un ko līdz, ja autoserviss sūta man reklāmas īsziņas par atlaidēm, bet nepiedāvā ne atbraukt savākt manu mašīnu, ne atvest salabotu un atpakaļ man ērtā laikā un vietā! Es arī labprāt veiktu dzīvokļa remontu, ja kāds atnāktu un noorganizētu manā vietā visu, sākot no meistaru izvēles un uzraudzības, beidzot ar dokumentu saskaņošanu ar Latvenergo, pašvaldību un citām iestādēm.
Maz ir to sabiedrības pārstāvju, kam ir personīgie asistenti, kas varētu veikt lielu daļu šo pienākumu, bet, ja šobrīd katrs pakalpojumu sniedzējs cīnās par klientu noturēšanu un piesaisti - iesaku padomāt - ko tiešām vēlas jūsu klients, vai spējat panākt solīti pretim, lai ar nelielu pašizmaksas palielināšanu – sniegtu pakalpojumus tieši tā, kā tos sapņo saņemt jūsu klienti! Vai ar takša šoferi baltā kreklā vai ēdiena piegādi baltos porcelāna traukos, kāpēc gan nē?
+0°C
Sekojiet ziņām