Aptaujas gaitā, kurā piedalījās vairāk nekā 2 600 pasažieri, JetBlue Airways ir saņēmusi visaugstāko novērtējumu amerikāņu lidsabiedrību vidū. Aptauja tika veikta no 2004.gada maija līdz oktobrim. Pasažieri apmierinātību ar lidsabiedrībām vērtēja pēc sekojošiem parametriem, proti, reģistrācija, nosēšanās, izkāpšana, biļešu iegādāšanās un saraksts, lidmašīnas interjers, pakalpojumi lidojuma laikā (ēdināšana, izklaide un citi) un ekipāžas darbs. JetBlue ieguva 783 balles no 1000 iespējamām. Īpaši augstu novērtējumu lidsabiedrība ieguva par salonu interjeru un pakalpojumiem lidojuma laikā. Otrajā vietā ierindojās Southwest, kura atšķīrās ar kvalitatīvu biļešu rezervēšanu un ekipāžu darbu. Trešajā vietā — lidsabiedrība Delta. Kopumā pētījums pierādīja, ka pasažieri ir apmierināti vairāk ar lidsabiedrību apkalpošanu biļešu pārdošanas un reģistrācijas laikā nekā ar apstākļiem lidmašīnas salonos. Vislielāko neapmierinātību izsauca mazais attālums starp sēdekļiem, pakalpojumu un rokas bagāžas glabāšanas vietu nepietiekamība.