Neskatoties uz informāciju tehnoloģiju lielo nozīmi uzņēmumu ikdienā, 10% līdz 15% no gada ieņēmumiem uzņēmumi tērē darbam ar dokumentiem. Lai arī uzņēmumu darbībā liela loma ir modernajām tehnoloģijām - telefonam, internetam, elektroniskajam pastam, vēl arvien 90% no komunikācijas ar klientiem notiek ar izdrukātu dokumentu starpniecību.