Metasite Business Solutions veiktā Baltijas internetbanku 2007. gada pārskata rezultāti liecina, ka Hansabanka ir saglabājusi savas līderpozīcijas Latvijā, savukārt SEB Unibanka apdzinusi DnB Nord un Parex banku, Db.lv informēja Metasite Business Solutions pārstāvji.
Baltijas internetbanku pārskats 2007 ir neatkarīgs pētījums par banku nozari Latvijā, Lietuvā un Igaunijā, kas šogad tika veikts jau piekto gadu pēc kārtas. Pārskatā analizēts Baltijas komercbanku, tai skaitā Latvijas komercbanku, sniegtais internetbankas serviss, vērtēti katras bankas pakalpojumi salīdzinājumā ar konkurentiem un veikts salīdzinājums ar iepriekšējā gada rezultātiem, lai novērtētu sasniegumus pēdējā gada laikā.
Internetbankas tiek vērtētas pēc vairāk nekā 500 savstarpēji saistītiem kritērijiem, kas sagrupēti 4 kategorijās:
• Internetbankas funkcionalitāte - tīklā pieejamie pakalpojumi un iespējas;
• Internetbankas saprotamība - cik viegli lietotājam atrast nepieciešamo informāciju, vai internetbankas sistēma ir viegli saprotama klientam ;
• Internetbankas ērtības - vai internetbanka patiešam nodrošina tās lietotājiem ērtāku ikdienu;
• Klientu servisa atsaucība - cik ātri un kvalitatīvi tiek sniegtass atbildes uz klientu jautājumiem, kas saņemti pa e-pastu .
2007. gada pētījums sniedz salīdzinošu analīzi par vairāk nekā 28 500 rādītājiem. Pētījums aptver 37 Baltijas valstu komercbankas, tai skaitā 10 Lietuvas komercbankas, 18 Latvijas komercbankas un 9 Igaunijas komercbankas.
Baltijas internetbanku pētījuma 2007 dati: