Tikko mazumtirgošanas komentētāji visā pasaulē ieskatās savās kristāla bumbās, lai ieraudzītos 2012 gadā, visaptverošā bilde, ko es ieraugu... ir viena liela neskaidrība.
Esmu izvēlējies 12 lietas, kurām būtu jāpievērš vērība 2012. gadā (un paturpinot iepriekš manis teikto - katra no šīm lietām sniedz vēl lielāku neskaidrību par nākamo).
1. SoMoLo pircēju sākums – SoMoLo ir saīsinājums no – sociāls, mobils, lokāls. Tas raksturo pircējus, kuri ar smartphonu palīdzību socializējas par savām izvēlēm ar draugiem un ģimeni, izpētot un veicot iepirkumus esot kustībā un izmantojot vietējos piedāvājums, kas tiem pasniegti ar ierīču starpniecību. Tas ir jaunāka tendence, kas maina ierasto tirdzniecību.
2. Mazumtirgotāju hakeru pieaugums – Žurnāls Wired ASV iezīmēja terminu «mazumtirgotāju hakers» - «iepirkšanās aizspriedumainība kā kontakta sporta veids, kurā patērētājs aizvien vairāk atsakās iepirkties uz noteikumiem, kuri tiem tiek noteikti». Pircēji kontrolē situāciju – veicot grupveida iepirkumus vai arī nekaunīgi izpētot veikalā piedāvātās cenas un pēc tam nopērkot par iespējami mazāku cenu to pašu preci internetā. ASV elektropreču tirgotājs Best Buy tiek bieži saukts par «Amazonas izstāžu telpu».Ja jūs domājat, ka pircēji uzvedīsies kārtīgi 2012.gadā, labāk pārdomājiet to vēlreiz.
3. Cenu spiešana uz leju – cenu pārskatāmības līmenis, ko sniedz internets, likumsakarīgi ietekmē robežas visā pasaulē, un Latvija turpinās sajust cenu samazināšanu 2012.gadā. Pie kā tas novedīs ir absolūti skaidrs. Mēs redzēsim kā cenas viscaur pasaulē nokritīsies vairāk vai mazāk līdz vienādam līmenim. Kas nav skaidrs, cik daudz asiņu nāksies izliet līdz tiktu līdz tam punktam.
4. Maz laika ir Atpakaļ liels laiks – neatkarīgiem mazumtirgotājiem ir iespēja paspīdēt 2012, kad nomocītie pircēji prasa individualitāti un autentiskumu. Ķēžu mazumtirgotājiem ir nepieciešams izturēties nedaudz vairāk kā patstāvīgiem, cildinot dažādību veikala izskatā un sajūtās un lokalizējot piedāvājumu.
5. Dārgumu medības ir sākušās – šī gada Vestfildas mazumtirgotāja pētījuma tūrē, es uzgāju «pazemināto cenu mazumtirgotāju» vārdā Ross Stores. Viņi pārņem «dārgumu meklējumu» konceptu, pērkot sezonas beigu atlikumus, produktu līnijas (labas kvalitātes brendu produkti), un pārsūta preces uz veikalu, lai tālab divās vietās neatrastos vienlaicīgi tāds pats inventārs. Pircējus sajūsmina pakaļdzīšanās azarts, un «dārgumu meklēšanas» premisa solās būt liels mazumtirgotāju taktiskais gājiens 2012.gadā, ne mazāk tāpēc, ka tas veicina staigāšanu iekš faktiskiem veikaliem. Fascinējoši, bet Ross Stores nav e-komercijas piedāvājumu.
6. Mashops un Digital – šir ir divi jaunieviesumi, kas pēc būtības nozīmē vienu un to pašu – sajaucot tehnoloģijas ar faktiskajiem veikaliem un apvienojot digitālo ar mazumtirdzniecību. Efektīvākais ir apstāklī, kad ir grūti noteikt robežu, kur veikals izbeidzas un internets iesākas, un otrādāk. Esat gatavi sagaidīt vairāk «nebeidzamas ejas» veikalos (termināli, kas dod iespēju pircējiem iepirkties internetā, ja tie nav spējīgi plauktos atrast to, kas tiem nepieciešams), interaktīva digitālā pieredze, norēķināšanās ar smartphoniem, iPad asistenti un daudz kas cits.
7. Atbildīgi mazumtirgotāji – apdomāts patēriņš ir savākšanas solis. Aizvien vairāk pircēji dos priekšroku mazumtirgotājiem, kuri ir sociāli atbildīgi un videi draudzīgi, kuri dos atpakaļ savai vietējai kopienai. Šogad Selfridges Londonā es piedzīvoju pirmšķirīgu «mazumtirgotāju piketu» reizē sekmēšanu, kas saucās «Projekts Okeāns», kas bija centrēts uz ilgtspējīgu zvejniecību. Atbildīga mazumtirdzniecība būs ietekmīgāka 2012.gadā.
8. Digitālo maku uzplaukums – Starbucks šogad bija lieli panākumi ar speciālu mobilās apmaksas aplikāciju, kas ļāva pircējam iegādāties savu Double Shot Caramel Macchiatos ar telefona starpniecību. Runājot par digitālo maku pielietošanu, var teikt, ka mēs vēl esam spēlē Betamax versus VHS ar tā saucamo Google maku un Visa versijas spēlētajiem, sacenšoties par pārākumu. Ir paredzams, ka iepirkumi ar smartphone starpniecību uzņems lielus apgriezienus 2012.gadā, un tā ir laba lieta mazumtirgotājiem, jo atvieglotas maksāšanas iespējas var pārvērsties «lielākos grozos».
9. Veikals kā atpūtas vieta – digitālajā pasaulē, fizisks veikals ir tālu no miršanas, bet tam ir jābūt vietai – piedzīvojumu centram, kur cilvēki patiesi vēlētos pavadīt savu laiku. Labākie mazumtirgotāji jau saprot to – «atpūtas laiks ir vienāds ar pārdošanas laiku», un auktīvi mudina pircējus uzkavēties un paspēlēties. McDonalds ir lielisks piemērs. Viņu stratēģija ir mainījusies no «Iekšā.Paēdi.Ārā» uz «atpūtas vieta», un tas ir iemesls tādām inovācijām kā McCafe, brīvs wi-fi un spēļu laukumi. Tāpat arī Rīgā mēs redzam kombinācijas starp veikalu un atpūtas vietu kā Pērle. 2012.gadā no veikaliem sagaidiet vairāk jauno trendu «atpūtas vieta».
10. Uzlecoši un samiksēti - uzlecošie nav aizejoši, bet pagaidu veikali paliek arvien atjautīgāki ar jauno tehnoloģiju pielietošanu. Šajā Tesco Homeplus Korejā uzbūvējam virtuālo supermārketu metro ar attēliem no plauktiem un QR kodiem (saite), Netaporter Lielbritānijā izdarīja kaut ko līdzīgu ar «iepirkšanās logu» (saite), ASV Airwalk izveidoja «neredzamos uzlēcošos» veikalus (saite). Mēs varam cerēt uz vēl atjautīgākiem uzlecošajiem veikaliem 2012 gadā.
11. Anti tirdzniecības centri – savienoti ar punktiem Nr.4 un Nr.10, pastāv pieaugoša negatīvā reakcija pret «korporatīvajiem cepumu-griezējiem» tirdzniecības centros. Gan Sanfrancisko, gan Londonā abās vietās šogad, mēs esam redzējuši tādus kās Boxpark (boxpark.co.uk), «uzlecošie tirdzniecības centri», uzbūvēti no kravas pārvadāšanas konteineriem , domājams, ar vēl atjautīgākiem mazumtirgotājiem. Vai nu tie ir jaunieviestie vai tradicionālie lielveikali, antitirdzniecības centru trends būs mazs, bet ievērojams 2012.gadā.
12. Uzklikšķini un kolekcionē – mazumtirgotāji sāk arvien vairāk efektīvāk un prasmīgāk sasaistīt kopā savus online un offline piedāvājumus. Šogad, mēs redzējām Walmart lielā mērā veicina «uzklikšķini un kolekcionē» – pasūtot preci online, bet izņemot preci no veikala. Un tāpat mēs redzējām Lielbritānijā abas House of Fraser un Wallmart rada veikalus, kur pircēji varēja darīt abus – gan pasūtīt gan izņemt savus online pirkumus. Visaptverošajā pasaulē, uzklikšķini un kolekcionē iepirkšanās forma savās visdažādākajās izpausmes formās būs ietekmīga 2012.gadā.
Lūk! Viena liela elpu aizraujoša neskaidrība mazumtirgotājiem 2012. Esi gatavs braucienam?
Sekojiet ziņām