Mobilo sakaru jomā galvenokārt sūdzas par rēķiniem un tarifu piemērošanu, raksta Dienas bizness.
«Ja skatāmies uz tirgu kopumā - nenoliedzami tarifi, nosacījumi un līgumi ir ļoti sarežģīti. Kaut vai nesens piemērs no lielāka operatora, kas nupat sāka piedāvāt jaunu un tik nenormāli sarežģītu tarifu plānu, ka tiešām lai saprastu īstās izmaksas, ir nepieciešama augstākā matemātiskā izglītība. Kas ir būtiski, ka viena vienība ir viena minūte, tas nozīmē, ka ,piemēram, ja cilvēks sarunājas tikai piecas sekundes, tiks noņemta viena minūte. Līdz ar to ietvertās vienības iztērēsies daudz ātrāk nekā cilvēks būs domājis,» DB norāda Bite Latvija mārketinga vadītāja Kristīne Britāne.
Viņa norāda, ka ir cilvēki, kas uzreiz vēršas PTAC, jo vienkārši netic, ka problēmu var atrisināt pa taisno vēršoties pie sava operatora. «Un ne velti ir šāda neuzticība. Domāju, ka ikviens ir pieredzējis situāciju, kad uzņēmums no klienta vēlas vienkārši «atkratīties» un sūdzībās pat negrasās iedziļināties. Vienkārši atduras pret aizvērtām durvīm un diemžēl šādi uzņēmumi nav retums,» turpina K. Britāne.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) šogad ir saņēmis 35 sūdzības par mobilo sakaru operatoriem. Tostarp 20 sūdzības bijušas par Tele2, astoņas pretenzijas par Latvijas mobilo telefonu (LMT) un septiņas par Bite Latvija, DB informēja PTAC pārstāve Sanita Gertmane, vienlaikus uzsverot, ka sūdzības esamība automātiski vēl nenozīmē, ka tā ir bijusi pamatota.
Galvenokārt sūdzības iesniegtas par rēķiniem, mobilo internetu, kad patērētājiem nav skaidrs par interneta apjomiem un maksas sadaļu, kā arī par tarifu un to plānu maiņu. Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) šogad par mobilo sakaru operatoriem ir saņēmusi 20 sūdzības, kas veido aptuveni 2/3 no visām sūdzībām par pakalpojumiem elektronisko sakaru nozarē, DB norādīja SPRK sabiedrisko attiecību pārstāve Daiga Reihmane.