Pretēji ierastam stereotipam, ka atkritumu apsaimniekošana notiek tikai pēc apsaimniekotāju noteiktiem grafikiem, ”CleanR” apkopotie dati par digitālo pakalpojumu lietošanu norāda, ka divas trešdaļas no iedzīvotājiem gada laikā ir izmantojuši vismaz vienu no digitālajiem pakalpojumiem, lai mainītu atkritumu konteineru tilpumu, izvešanas grafiku vai izvēlētos kādu papildpakalpojumu, stāsta “CleanR” valdes priekšsēdētājs Valerijs Stankevičs.
Divas trešdaļas no iedzīvotājiem “CleanR” apkalpotajās teritorijās izmanto pašapkalpošanās portālu www.manai.videi.lv un mobilo lietotni, lai pielāgotu atkritumu izvešanu sezonālām vajadzībām, mājsaimniecības lielumam vai radītajam atkritumu apjomam.
“Cilvēkiem ir svarīgi pakalpojumus saņemt ātri un sev ērtā laikā, tāpēc viņi dod priekšroku jautājumus risināt paši. Tas pozitīvi ietekmē arī mūsu darba organizāciju – samazinās telefoniskās saziņas apjoms, kas ļauj ar esošajiem resursiem apkalpot lielāku klientu skaitu. Turklāt būtiski mazinās kļūdu risks un uzlabojas pieteikumu satura kvalitāte,” skaidro “CleanR” valdes priekšsēdētājs.
Šādu digitālu risinājumu attīstībā pēdējos gados investēti teju 700 tūkstoši eiro, vidēji gadā ieguldot ap 140 tūkstošiem eiro.
“Ieguldījumi atmaksājas, jo iedzīvotāji aktīvi izmanto iespēju pašiem pārvaldīt savus pakalpojumus. Vidēji 69 % klientu gada laikā vismaz reizi izmanto šos rīkus, bet vasaras mēnešos šis rādītājs pieaug līdz pat 73 %. Šobrīd varam secināt, ka vismaz puse no visām pakalpojuma izmaiņām tiek pieteiktas digitāli,” norāda Valerijs Stankevičs.
“CleanR” apkalpotajās teritorijās digitālos risinājumus visbiežāk izmanto, lai personalizētu pakalpojumus: mainītu konteineru tilpumu, izvešanas biežumu vai pieteiktu lielgabarīta atkritumu izvešanu. Tāpat iedzīvotāji sev ērtā laikā risina jautājumus par rēķiniem, maksājumiem un līgumiem, kā arī patstāvīgi seko līdzi arī pakalpojuma izpildei.
Iedzīvotāju lielāka iesaiste pakalpojuma pārvaldībā veicina arī labākus šķirošanas paradumus, piemēram, “CleanR” apkalpotajās teritorijās Rīgā šķirošanas rādītāji pārsniedz vidējos pilsētas rādītājus. Rīgā “CleanR” apkalpo Centra rajonu, Latgales priekšpilsētu, Vidzemes priekšpilsētu un Ziemeļu rajona administratīvo teritoriju. Ja vidēji Rīgā nešķiroto sadzīves atkritumu īpatsvars ir 62 %, tad šajos rajonos tas ir 59 %. Šķietami maza starpība, kas gada laikā veido vairāk nekā par 60 tūkstošiem kubikmetru mazāku poligonā noglabāto atkritumu apjomu.
“Jo vienkāršāk ir pielāgot pakalpojumu savām vajadzībām, jo biežāk cilvēki pieņem arī videi labvēlīgākus lēmumus. Kā redzamu piemēru varam minēt to, ka, pateicoties līgumu slēgšanas un maiņas digitalizācijai, esam ievērojami paātrinājuši līgumu apstrādes procesu un līdz minimumam samazinājuši papīra dokumentu apriti, kas ir viens no labiem piemēriem kā saudzēt vidi un visiem kopā rūpēties par vides resursu saglabāšanu nākamajām paaudzēm,” piebilst Stankevičs.
Klientiem ir pieejams arī virtuālais asistents, kas palīdz ātrāk atrast atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Tuvākajā laikā uzņēmums plāno ieviest jaunu, vēl gudrāku virtuālā asistenta versiju, kas ļaus klientiem, autorizējoties klientu pašapkalpošanās portālā, saņemt personalizētu informāciju par pakalpojumiem, rēķiniem un līgumu, kā arī klientu vietā veiks atkritumu izvešanas pieteikšanu, atcelšanu un pārcelšanu.
Tāpat “CleanR” pašapkalpošanās portālā klientiem ir pieejams arī digitāls datu rīks, kas ļauj sekot līdzi savai atkritumu šķirošanas statistikai jeb “šķirotprasmei”. Tas sniedz iespēju labāk izprast savus paradumus, pieņemt pamatotākus lēmumus par pakalpojumu izmantošanu, izmaksu optimizāciju un ietekmi uz vidi. Rīks ir piemērots gan privātpersonām, gan uzņēmumiem, kuriem arvien biežāk nepieciešami pārskatāmi dati arī vides ietekmes izvērtēšanai.
“Līdz ar tehnoloģiju attīstību mainās arī atkritumu apsaimniekošanas nozare – no standartizēta, grafikos balstīta pakalpojuma tā kļūst par elastīgu risinājumu, ko klienti paši pielāgo savām ikdienas vajadzībām. Šī pieeja būtiski paaugstina pakalpojuma ērtumu un veicina klientu iesaisti,” norāda Stankevičs.
