Noskaidrotas bankas, kurām ir labākais klientu apkalpošanas serviss Latvijā 

Klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmums Centrālajā un Austrumu Eiropā DIVE ikgadējā pētījumā noskaidrojis bankas Baltijā ar labāko klientu apkalpošanas servisu.

Žanete Hāka, 2017. gada 22. marts plkst. 17:12

Foto: Evija Trifanova/LETA

Pētījums tika veikts 2016. gada nogalē, pielietojot slepenā pircēja metodi. Pētījuma ietvaros veiktas 229 slepenā klienta vizītes pētījumā iekļauto banku filiālēs. To laikā pēc vienotas metodoloģijas un pēc identiskiem kritērijiem tika vērtēta banku filiāļu vide, darbinieku izskats, profesionālās zināšanas, komunikācijas prasmes, spēja klientam piedāvāt viņam piemērotāko pakalpojumu un citi parametri.

Latvijā ar rezultātu 91,7% par banku ar labāko klientu servisu atzīta banka Citadele. Otrajā vietā ar rezultātu 89,3% ierindota banka Nordea, savukārt ar 87% par trešo labāko atzīta SEB banka. Pētījumā Latvijā vērtēta arī PrivatBank, Swedbank, DNB un Norvik bankas klientu apkalpošanas serviss.

Lietuvā līdzīgi kā Latvijā pētījuma ietvaros izvērtētas septiņas banka un pirmajā vietā ierindojas banka Citadele. Savukārt Igaunijā, kur pētījumā izvērtētas sešas bankas, par labāko atzīta banka LHV. DIVE pētījums atklāj, ka triju Baltijas valstu vidū ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti var lepoties Lietuvas bankas ar vidējo rezultātu 89,5% no maksimāli iespējamiem 100%. Otrajā vietā Baltijā klientu apkalpošanas kvalitātē ir ierindojas Latvijas bankas, kuru rezultāts ir 80.5%, bet viszemāk klientu apkalpošanas kvalitāte novērtēta bankās Igaunijā - ar 77.5%.

Jau vairākus gadus pēc kārtas Baltijas valstu bankas augstākos rezultātus uzrāda tādos pētījuma kritērijos, kā filiāļu vide, darbinieku izskats, kā arī darbinieku komunikācijas prasmes. Slepenie pircēji norāda, ka bankā ir sagaidīti  ar patiesu smaidu un laipnību, kā arī augstu vērtē darbinieku zināšanas par produktiem. Tajā pat laikā, vērtētāji no Baltijas bankām sagaida lielāku ieinteresētību, bankai piedāvājot produktus konkrēti klienta vajadzībām.

Latvijā pētījums veikts banku filiālēs 12 pilsētās - Rīgā, Daugavpilī, Liepājā, Valmierā, Ventspilī, Siguldā, Saldū, Rēzeknē, Ogrē, Kuldīgā, Dobelē un Cēsis. Lietuvā pētījums veikts 5, bet Igaunijā – 6 pilsētās.

Dalies ar šo rakstu!
Nepalaid garām

Latvijas pašvaldības desmitgades garumā cēlušas peldbaseinus, stadionus, kultūras centrus bez...

Restorānu nedēļas projekts lielu peļņu nenes, toties izvelk cilvēkus no mājām iepazīt...

Šodien Dienas Bizness rīkotajā preses konferencē par jaunāko izdevumu Miljonārs tika atklāti Latvijas...

Vecie dēļi iegūst otro dzīvi SIA AW Latvia ražotajās mēbelēs un sienu...

Reizi mēnesī pie veikala «Preces no Vācijas» vērojama mūsdienām netipiska aina -...

«Mēs pārejam uz iknedēļas drukātā izdevuma formātu. Izmaiņas Dienas Biznesā ir vajadzīgas....

No šīs sadaļas
2017. gada 22. marts plkst. 13:53

Trešdien, 22. martā, Ekonomikas ministrijā notika Tautsaimniecības padomes sēde, kurā konceptuāli...

2017. gada 22. marts plkst. 12:05

Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģijas asociāciju (LIKTA) turpinās vadīt Signe Bāliņa,...

2017. gada 22. marts plkst. 11:30

Finanšu ministrijas (FM) piedāvātā nodokļu reforma sociālajā jomā ieviesīs vien pavisam...

2017. gada 22. marts plkst. 11:00

Nacionālās drošības vārdā zem papildu kontroles tupeles nonāks aptuveni 30 uzņēmumi, par...

2017. gada 22. marts plkst. 10:24

Pēdējo mēnešu laikā pārņemšanas darījumu aktivitāte pasaulē nedaudz samazinājusies,...

2017. gada 22. marts plkst. 9:53

Krievijas amatpersonas nespēj vien gana skeptiski izteikties par savu valūtu, lai uz...

2017. gada 22. marts plkst. 9:22

Ārvalstu partneru parādu skaits palielinās, trešdien raksta laikraksts Dienas Bizness....

2017. gada 22. marts plkst. 8:47

Ar nekustamā īpašuma nodokli (NĪN) nav jāapliek dzīvojamās ēkas ar zemi, kuru...

2017. gada 21. marts plkst. 17:19

Jaunākais Citadele Index pētījums rāda - uzņēmēji sākuši atgūt optimismu, kaut indeksa...

2017. gada 21. marts plkst. 17:03

Apdrošināšanas sabiedrība Baltikums mainījusi nosaukumu uz InterRisk Vienna Insurance...