Foto: Lelde Petrāne

Ažiotāža ap kodu karšu nomaiņu rada lielas rindas Swedbank filiālēs 

Pērnā gada nogalē un jaunā gada sākumā AS Swedbank filiālēs gan Rīgā, gan citās pilsētās veidojas lielas rindas, novēroja portāls db.lv.

Db.lv, 2019. gada 04. janvāris plkst. 13:25

Bankas pārstāvji norāda, ka tam ir vairāki iemesli, tostarp, gaidāmā kodu karšu izmantošanas pārtraukšana.

«Gadu mija vēsturiski ir aktīvākais laiks visās mūsu filiālēs, jo klienti tad steidz nokārtot savas finanšu lietas – izņemt jauno norēķinu karti (šobrīd tas īpaši aktuāli studentiem) vai apmaksāt sakrājušos rēķinus, kas aktuāli vecākās paaudzes pārstāvjiem, kuri ar internetbanku ir uz jūs,» skaidro Swedbank Klientu servisa pārvaldes vadītājs Vadims Frolovs.

«Šīs ierastās darbības papildina arī Eiropas Savienības komisijas regulas ietekmē notiekošā kodu karšu migrācija – klienti dodas uz filiāli, lai saņemtu kodu kalkulatoru un atbildes uz jautājumiem par Smart-ID,» saka V. Frolovs, kurš uzsver, ka lielākajai daļai klientu kodu kartes dēļ uz filiāli jādodas nav – ja vien īpašumā ir viedtālrunis (Latvijā to ir ap 70% iedzīvotāju), Smart-ID var lejupielādēt katrs pats, kaut vai sēžot savā viesistabas dīvānā un nepieciešamības gadījumā izmantojot internetbankā pieejamās instrukcijas.

Ja saviem spēkiem neizdodas, vispirms var palūgt padomu kādam tehnoloģiju pazinējam un tikai tad sazināties ar banku, iesaka V. Frolovs. Savukārt tiem, kuri ikdienā izmanto valsts izsniegto eID karti, ir iespēja to lietot arī darbībai internetbankā, kā arī ļoti ērti iegūt Smart-ID, neatejot no sava datora. Ja gadījumā karšu lasītājs eID lietošanai vēl nav pieejams, to var saņemt Swedbank filiālēs, bibliotēkās un valsts vienotajos klientu apkalpošanas centros.

Ja tomēr šie digitālie risinājumi nav pieejami, būs jādodas uz filiāli pēc kodu kalkulatora. Lai ietaupītu laiku un izvairītos no rindām, Swedbank internetbankā ir ieviesta iespēja rezervēt konsultāciju klientam ērtākajā laikā – atliek pieteikties, saņemt apstiprinājumu un doties uz izvēlēto filiāli, kur klientu jau gaidīs konsultants, skaidro bankas pārstāvis. Papildus tam rindu mazināšanai vairākās Rīgas tirdzniecības centru filiālēs banka palīdzējusi klientiem arī kopējā lielveikala plūsmā (ārpus filiāles telpām), ko turpinās darīt arī šogad.

Tāpat šogad filiālēs, ko apmeklē salīdzinoši vairāk cilvēku, tiks pieņemti jauni darbinieki, kuri būs specializējušies tieši Smart-ID jautājumos – viņi palīdzēs efektīvāk virzīt klientu plūsmu, nodalot ar kodu kartēm saistītos jautājumus no citiem bankas pakalpojumiem, skaidro bankas pārstāvis.

Lai gan pāreja no kodu kartēm uz citiem autentifikācijas līdzekļiem norit pakāpeniski un liela daļa darba jau ir paveikta, klientu, kuri ikdienā izmanto kodu karti, joprojām ir daudz – ap 390 000, liecina bankas dati.

Lai gan vairums noteikti izvēlēsies Smart-ID, joprojām būs klienti, kuri dos priekšroku kodu kalkulatoram, pieļauj V. Frolovs. Līdz septembrim, kad kodu kartes vairs vispār nevarēs izmantot, tiks ieviesti vairāki ierobežojumi. No 10. janvāra ar kodu karti varēs apstiprināt tikai tādus pārskaitījumus, kas nepārsniegs 100 eiro dienā (no marta tie būs 50 eiro, bet jūnijā vairs tikai 20 eiro).

Pieaugot attālinātajām iespējām, klientu tradīcija doties uz filiāli pēdējo gadu laikā kopumā ir ļoti strauji sarukusi – 2018. gada pirmajos 11 mēnešos klientu plūsma filiāļu tīklā ir samazinājusies par 9% pret 2017. gada 11 mēnešiem un par 16% pret attiecīgo periodu 2016. gadā. Swedbank klientiem pieejamas 33 filiāles un 12 pašapkalpošanās centri.

Dalies ar šo rakstu!
Raksta komentāri
Spied šeit, lai lasītu vai pievienotu savu komentāru
Tevi varētu interesēt
2018. gada 17. decembris plkst. 11:14

Katrs ceturtais krājējs līdz šim izmantojis iespēju atgūt daļu no nomaksātā iedzīvotāju...

2018. gada 28. novembris plkst. 13:09

Lietuvā un pārējās Baltijas valstīs ir pārāk liela Zviedrijas kapitāla banku koncentrācija,...

2018. gada 12. novembris plkst. 9:13

Turpinot digitālo pakalpojumu attīstību, Swedbank pievienojusies Eiropas zibmaksājumu sistēmai....

2018. gada 07. novembris plkst. 9:24

2019.gada 9.septembrī Swedbank pilnībā pārtrauks internetbankas kodu karšu izmantošanu līdz ar...

2018. gada 23. oktobris plkst. 10:00

Šā gada pirmajos deviņos mēnešos Swedbank Latvija peļņa sasniegusi 82 miljonus eiro,...

Nepalaid garām

«Es vēlos strādāt nozarēs, kur nav tādas regulācijas, nav tādas valsts iejaukšanās...

Vēstniecība, pārstāvniecība, savrupnams, kultūras un darījumu centrs, muzejs, izstāžu telpa,...

Eksports ir viens no galvenajiem valsts attīstības virzītājspēkiem, un uzņēmumiem tas ir svarīgs solis...

Āgenskalns pēdējo gadu laikā ir kļuvis par arvien pieprasītāku vietu dzīvošanai, nereti...

Viens no jaunākajiem nozares uzņēmumiem Liepājā ir SIA Sikksi, kas Latvijas kontekstā...

Bijušais NATO ģenerālsekretārs Anderss Fogs Rasmusens izglābj PNB Banku (bijušo Norvik Banku),...

No šīs sadaļas
2019. gada 04. janvāris plkst. 9:24

Digitālie pakalpojumi finanšu nozarē transformējas un nākotnē liela nozīme būs pakalpojumu personalizācijai,...

2019. gada 03. janvāris plkst. 9:36

Banku sektorā šajā gadā turpināsies izmaiņas – gan vietējo banku segmentā, gan iepriekš starptautiskos...

2019. gada 02. janvāris plkst. 14:31

Vairums eirozonas dalībvalstu nākamajā mēnesī pārtrauks laist apgrozībā 500 eiro banknotes saistībā...

2019. gada 02. janvāris plkst. 9:42

No 2019. gada 2. janvāra Luminor turpina savu darbību visās Baltijas valstīs...

2018. gada 28. decembris plkst. 16:13

Šī gada 27. decembrī notika likvidējamās ABLV Bank ārkārtas akcionāru sapulce, kurā...

2018. gada 28. decembris plkst. 11:19

Lai gan aizvadītais 2018.gads finanšu nozarei nav bijis viegls, tas banku sektorā...

2018. gada 27. decembris plkst. 8:45

35% Latvijas iedzīvotāju kredīta ņemšanu uzskata par principāli nepareizu, ar savu skeptisko...

2018. gada 21. decembris plkst. 17:14

Finanšu un kapitāla tirgus komisija (FKTK) un AS BlueOrange Bank ir noslēgusi administratīvo līgumu...

2018. gada 21. decembris plkst. 15:25

Saistībā ar nozīmīgiem IT sistēmu uzlabojumiem naktī no 21. uz 22. decembri...

2018. gada 21. decembris plkst. 7:28

Nākamajā gadā pasaulē varētu turpināties saspīlēta politiskā situācija, ietekmējot Latvijas...