Digitālo inovāciju laikmetā valsts pārvaldes efektivitāte un sabiedrības uzticēšanās tās darbībai arvien vairāk balstās spējā mērķtiecīgi integrēt progresīvas tehnoloģijas.
Mākslīgā intelekta (MI) risinājumi, kas tiek pielāgoti publiskā sektora specifiskajām vajadzībām, sniedz būtiskas iespējas ne tikai darba efektivitātes uzlabošanai, bet arī resursu optimizācijai un birokrātijas mazināšanai. Šāda tehnoloģiju integrācija ne tikai stiprina iestāžu darbības kapacitāti, bet arī uzlabo lietotāju pieredzi un nodrošina sabiedrībai ātrāku, kvalitatīvāku un caurspīdīgāku pakalpojumu pieejamību.
Arvien vairāk valsts pārvaldes institūciju un kapitālsabiedrību apzinās inovāciju potenciālu kā stratēģisku instrumentu darba procesu optimizācijai un efektivitātes paaugstināšanai. Priecē, ka šie risinājumi tiek ieviesti ne vien klientu apkalpošanas jomā, bet arī iekšējo procesu pārvaldībā. Viens no aktuālākajiem piemēriem Latvijā MI rīku integrācijai valsts iestāžu iekšējai lietošanai ir tehnoloģiju uzņēmuma Dots. izstrādātais MI risinājums VAS “Ceļu satiksmes drošības direkcija” (CSDD) iekšējai lietošanai, lai ikdienas darbā darbinieki varētu ātri rast atbildes uz jautājumiem, kas iepriekš prasīja ilgstošu dokumentu pārskatīšanu. Tas nodrošina tūlītēju piekļuvi iekšējām datubāzēm un dažādu formātu dokumentiem, kā arī likumiem un normatīvajiem aktiem. Šāda pieeja būtiski saīsina informācijas meklēšanai veltīto laiku un mazina administratīvo slogu. Rezultātā tiek būtiski atvieglota darbinieku ikdiena, uzlabota iestādes operatīvā kapacitāte un veicināta pārvaldības efektivitāte, vienlaikus stiprinot publiskā sektora spējas operatīvi reaģēt uz sabiedrības vajadzībām un pārvaldības izaicinājumiem.
CSDD mākslīgā intelekta risinājums ir daudzvalodu, datu vadīts virtuālais asistents, kas būtiski uzlabo piekļuvi iestādes iekšējai informācijai, paātrina klientu apkalpošanu un optimizē administratīvo resursu izmantošanu. Risinājums nodrošina dažādu dokumentu formātu – tostarp HTML, PDF, Word, prezentāciju un attēlu – apstrādi, kā arī tas spēj analizēt skenētus dokumentus, izmantojot optiskās rakstzīmju atpazīšanas (OCR) tehnoloģiju. Vienlaikus virtuālais asistents sniedz īsas, mērķtiecīgas atbildes ar iespēju iegūt paplašinātu informāciju pēc vajadzības. Tādējādi tiek būtiski samazināts administratīvais slogs un veicināta operatīva pakalpojumu sniegšana.
Administratīvā sloga mazināšana nav tikai iekšējās pārvaldības jautājums, tas ir arī konkurētspējas, sabiedrības uzticēšanas un valsts kapitālsabiedrību kapacitātes veicināšanas būtiska sastāvdaļa. Tehnoloģiju attīstība ir devusi iespēju pārskatīt un pārveidot daudzus no tiem procesiem, kas ilgstoši bijuši resursu ietilpīgi un sarežģīti.
Citu valstu pieredze arvien biežāk apliecina MI potenciālu publiskajā pārvaldē. OECD ziņojumā “G7 Toolkit for Artificial Intelligence in the Public Sector” uzsvērts, ka viens no tiešākajiem ieguvumiem, ko MI sniedz publiskajam sektoram, ir laikietilpīgu un rutīnas procesu automatizācija. Tas ļauj valsts institūciju darbiniekiem vairāk pievērsties uzdevumiem, kuros ir būtiska cilvēka iesaiste un spriestspēja.
Nozīmīgs ieguvums ir arī spēja ātri un efektīvi apstrādāt lielus datu apjomus, nodrošinot darbiniekiem tūlītēju piekļuvi nepieciešamajai informācijai bez lieka laika patēriņa, pārlūkojot dažādus dokumentus un datubāzes manuāli. Tāpat MI var kalpot kā palīgs ziņojumu sagatavošanā, veidojot argumentētus un detalizētus pārskatus. Piemēram, Apvienotajā Karalistē valsts pārvaldē tiek izmantots MI risinājums, kas apkopo lielu informācijas apjomu no dažādiem avotiem – datubāzēm, dokumentiem, publiskajām runām un sanāksmju protokoliem. Tas ļauj darbiniekiem ne vien ātri atrast vajadzīgo informāciju, bet arī uzdot rīkam specifiskus jautājumus, lai iegūtu dziļāku izpratni par konkrētu jautājumu. Rezultātā uzlabojās lēmumu kvalitāte, mazinās kļūdu risks un paaugstinās darba efektivitāte.
Šie piemēri apliecina, ka pārdomāta un atbildīga MI integrācija var kļūt par būtisku valsts pārvaldes modernizācijas virzītājspēku, vienlaikus saglabājot augstus datu drošības un iedzīvotāju tiesību aizsardzības standartus.
Jāpiebilst, ka arī CSDD mākslīgā intelekta risinājums ir izstrādāts pēc līdzvērtīga principa, nodrošinot piekļuvi iestādes iekšējām sistēmām un datu analītiku, lai sniegtu precīzu, ātru un kontekstuālu atbildi lietotājiem.
Sabiedrības ieguvums – ātrāka, saprotamāka un efektīvāka pārvaldeSabiedrības ieguvums no šādām MI risinājumiem ir tūlītējs – īsāks gaidīšanas laiks, skaidrāki procesi un pakalpojums, uzlabots komunikācijas ātrums, kvalitāte un pieejamāka informācija. Tehnoloģijas kļūst par infrastruktūras sastāvdaļu, kas atbalsta labu pārvaldību un palīdz veidot uz iedzīvotāju orientētu pārvaldi.
MI risinājums, kas integrēts atbildīgi un ar stratēģisku skatījumu, var būtiski uzlabot pārvaldes darba kvalitāti un efektivitāti. Šādi piemēri apliecina, ka Latvija var būt ne tikai inovatīvu ideju pārņēmēja, bet arī pati aktīva digitālo risinājumu ieviesēja publiskajā sektorā, tostarp valsts kapitālsabiedrībās un ne tikai. Ja valsts spēj būt atvērta jaunām pieejām un inovācijām, veido partnerības un spēj elastīgi pielāgoties jaunām tehnoloģijām, tad inovācijas var kļūt par nozīmīgu sabiedriskā labuma radītāju un ilgtermiņa attīstības virzītājspēku.