Jaunu digitālo iespēju netrūks 

Digitālie pakalpojumi finanšu nozarē transformējas un nākotnē liela nozīme būs pakalpojumu personalizācijai, ņemot vērā konkrētās klienta vajadzības, intervijā prognozē bankas Citadele E-biznesa daļas vadītājs Mārtiņš Bērziņš.

Elīza Grīnberga, speciāli DB, 2019. gada 04. janvāris plkst. 9:24

Foto: LETA

Likumdošanai jāspēj sekot strauji mainīgajam tirgum, taču dažās jomās šobrīd esam priekšā kaimiņvalstīm.

Kādas tendences vērojamas digitālo pakalpojumu jomā patlaban?

Banku un finanšu tehnoloģiju kompāniju piedāvātie pakalpojumi kļūst aizvien personalizētāki, un tie dati, ko klients ir gatavs sniegt finanšu institūcijām, tiek izmantoti, lai gandrīz reālā laikā viņam piedāvātu individualizētu pakalpojumu, kas pielāgots tieši viņa vajadzībām. Vēl pirms desmit gadiem, piedāvājot produktus, cilvēki tika dalīti grupās, kas atbilda noteiktiem kritērijiem, un tad, balstoties uz piederību noteiktai grupai, pakalpojumu sniedzējs sūtīja viņiem piedāvājumu. Tagad pakalpojumi ir attīstījušies, un, ņemot vērā, ka bankai ir pieejama plašāka informācija par klientu, balstoties uz viņa vajadzībām, iespējams sagatavot personalizētu piedāvājumu, – gan patēriņa kredītu, maksājumu karti, apdrošināšanu un citus pakalpojumus. Šobrīd cilvēka draugi sociālajos tīklos var uzzināt, cik viņš ir aktīvs, ar kādu sporta veidu nodarbojas, kāds ir viņa dzīvesveids. Tā arī mēs, balstoties uz datiem, ko redzam, piemēram, Latvijas Bankas (LB) kredītu reģistrā, varam piedāvāt aizdevumus, un, redzot, kā viņš atmaksā, piedāvāt aizdevumus ar zemāku procentu likmi un augstākas summas. Šīs tendences raksturo mūsdienu laikmetu, līdz ar to, jo klienti būs gatavi sniegt vairāk informācijas par sevi, jo mēs varēsim viņiem sniegt personalizētāku pakalpojumu.

Pašreiz tirgū ir vairākas paaudzes ar dažādu uztveri attiecībā uz digitālajiem pakalpojumiem un personīgās informācijas sniegšanu. Kā tas ietekmē šo piedāvājumu?

Jā, noteikti pastāv jautājums, kā katra paaudze uztver savu datu izmantošanu. Nav noslēpums, ka iepriekšējās paaudzes cilvēki ne vienmēr ir gatavi dalīties ar personīgo informāciju. Tajā pašā laikā jaunākā paaudze ir pieradusi publicēt informāciju par sevi un viņiem tas nešķiet nekas slepens. Jāatzīmē, ka dati, ko mēs prasām klientiem, ir tikai tie, kas nepieciešami, lai nodrošinātu konkrētu pakalpojumu sniegšanu, tie ir pārdomāti un banka neprasa neko lieku. Tajā pašā laikā klientam vienmēr ir iespēja noskaidrot, kādi viņa dati ir bankas rīcībā, un jebkurā brīdī palūgt šos ierakstus dzēst. Jaunā datu regula ļauj klientiem justies droši par saviem datiem, taču, ja klients tomēr nevēlas ar tiem dalīties, viņš saņems standarta pakalpojumu.

Visu rakstu Jaunu digitālo iespēju netrūks lasiet piektdienas, 4.janvāra laikrakstā Dienas Bizness! Lasi laikrakstu Dienas Bizness elektroniski!

Dalies ar šo rakstu!
Raksta komentāri
Spied šeit, lai lasītu vai pievienotu savu komentāru
Tevi varētu interesēt
2018. gada 29. novembris plkst. 17:13

«Citadele» plāno iegādāties 12,5% mobilo pakalpojuma sniedzēja «Mobilly» kapitāldaļu, liecina...

2018. gada 03. oktobris plkst. 12:03

Starptautiskā reitingu aģentūra «Moody's Investors Service» paaugstinājusi AS «Citadele banka»...

2018. gada 26. septembris plkst. 14:52

Eiropas Rekonstrukcijas un attīstības banka (ERAB) un banka Citadele parakstījusi sadarbības līgumu,...

2018. gada 20. septembris plkst. 11:03

Pasaules inovācijas tiek ieviestas arī Latvijā un nevar teikt, ka atpaliekam no...

2018. gada 18. jūlijs plkst. 17:25

Bankas Citadele (Latvija) valde pieņēmusi galīgo lēmumu par meitas sabiedrības AB «Citadele»...

Nepalaid garām

Latvijas pašvaldības desmitgades garumā cēlušas peldbaseinus, stadionus, kultūras centrus bez...

Restorānu nedēļas projekts lielu peļņu nenes, toties izvelk cilvēkus no mājām iepazīt...

Šodien Dienas Bizness rīkotajā preses konferencē par jaunāko izdevumu Miljonārs tika atklāti Latvijas...

Vecie dēļi iegūst otro dzīvi SIA AW Latvia ražotajās mēbelēs un sienu...

Reizi mēnesī pie veikala «Preces no Vācijas» vērojama mūsdienām netipiska aina -...

«Mēs pārejam uz iknedēļas drukātā izdevuma formātu. Izmaiņas Dienas Biznesā ir vajadzīgas....

No šīs sadaļas
2019. gada 03. janvāris plkst. 9:36

Banku sektorā šajā gadā turpināsies izmaiņas – gan vietējo banku segmentā, gan iepriekš starptautiskos...

2019. gada 02. janvāris plkst. 14:31

Vairums eirozonas dalībvalstu nākamajā mēnesī pārtrauks laist apgrozībā 500 eiro banknotes saistībā...

2019. gada 02. janvāris plkst. 9:42

No 2019. gada 2. janvāra Luminor turpina savu darbību visās Baltijas valstīs...

2018. gada 28. decembris plkst. 16:13

Šī gada 27. decembrī notika likvidējamās ABLV Bank ārkārtas akcionāru sapulce, kurā...

2018. gada 28. decembris plkst. 11:19

Lai gan aizvadītais 2018.gads finanšu nozarei nav bijis viegls, tas banku sektorā...

2018. gada 27. decembris plkst. 8:45

35% Latvijas iedzīvotāju kredīta ņemšanu uzskata par principāli nepareizu, ar savu skeptisko...

2018. gada 21. decembris plkst. 17:14

Finanšu un kapitāla tirgus komisija (FKTK) un AS BlueOrange Bank ir noslēgusi administratīvo līgumu...

2018. gada 21. decembris plkst. 15:25

Saistībā ar nozīmīgiem IT sistēmu uzlabojumiem naktī no 21. uz 22. decembri...

2018. gada 21. decembris plkst. 7:28

Nākamajā gadā pasaulē varētu turpināties saspīlēta politiskā situācija, ietekmējot Latvijas...

2018. gada 19. decembris plkst. 16:03

Latvija valsts, piemērojot drošības līdzekli un atstādinot Latvijas Bankas (LB) prezidentu Ilmāru...