Papildināta - FOTO: Luminor atver jauna koncepta klientu apkalpošanas centru 

Luminor Tērbatas ielā atvērusi jauna koncepta klientu apkalpošanās centru, kura papildus finanšu konsultācijām tiks piedāvātas telpas individuālam darbam, biznesa tikšanām un publiskiem pasākumiem.

Žanete Hāka, 2019. gada 05. aprīlis plkst. 13:18

Šogad banka investējusi jaunās IT sistēmās, pārveidojusi klientu apkalpošanas centrus un darba vietas, reaģējot uz klientu paradumiem un tendencēm, atklājot centru, stāstīja Luminor vadītāja Kerli Gabriloviča.

Luminor veiktā aptauja liecina, ka 85% klientu Baltijas valstīs bankas pakalpojumus izvēlas saņemt e-vidē.

«Pērn atvērām pirmo Luminor pašapkalpošanās punktu Cēsīs, bet šodien ejam tālāk, atverot durvis jauna koncepta apkalpošanas centram Tērbata, kas būs tikšanās vieta gan vietējiem uzņēmējiem, gan aktīviem un uzņēmīgiem cilvēkiem. Šobrīd klientiem arvien svarīgākas kļūst tikšanās vietas – ne tikai ar bankas speciālistiem, bet arī ar saviem biznesa partneriem, un to varēs darīt jaunajā Luminor klientu apkalpošanas centrā,» saka Luminor pārdošanas vadītājs Normunds Rudzītis.

Jaunajā centrā ir divi stāvi – augšējā stāvā būs datori internetbankas izmantošanai un klientu apkalpošanas speciālisti, savukārt apakšējā ir telpas, kur banku klienti varēs tikties ar saviem sadarbības partneriem un tiks rīkoti arī dažādi pasākumi, piemēram, makroekonomikas apskata prezentācijas, semināri u.c. Precīzas investīcijas, cik daudz ieguldīts jaunā centra izveidē, banka neatklāj.

«Aizvien vairāk klienti izmanto digitālos kanālus, un, lai cik gribētu teikt, ka klātesamība ir būtiska, tas parasti ir tādos gadījumos, kad klienti pieņem būtiskus lēmumus, piemēram, par hipotekāro kredītu. Smart-ID ieviešana ir būtiski mainījusi iedzīvotāju digitalizācijas paradumus, un arī nākotnē noteikti šī tendence turpināsies,» piebilst N. Rudzītis.

«Ņemot vērā šo situāciju, banka ir pārskatījusi savu stratēģiju, ieviešot iespēju klientiem nākt un tikties ar klientiem. Veidojot šo klientu apkalpošanas centru, apzināti sev jautājām: kāpēc nevaram darīt citādāk?» saka N. Rudzītis.

Jauno konceptu banka lēnām iedzīvina arī reģionos un pirmais šāds centrs atvērts Cēsīs. «Esam novērojuši, ka uzņēmēji izmanto telpas, lai satiktos un runātu ar partneriem. Bankas klients telpās var tikt iekšā pat tad, kad banka nestrādā. Šobrīd par šo telpu izmantošanu norit arī sarunas ar nekustamā īpašuma kompānijām, kuru pārstāvji arī tiekas ar saviem klientiem,» viņš stāsta.

Banka attīsta arī video savienojamību reģionos, kad klients var sazināties ar bankas pārstāvi sev vēlamā laikā, tādējādi nebūt atkarīgam no laika un telpas.

«Ir skaidrs, ka darbinieks ir viens no dārgākajiem resursiem uzņēmumam, bet tajā pašā laikā vajadzīgs. Tehnoloģijas, protams, palīdz, taču tās palīdz veidot jaunu pieredzi,» raksturo eksperts. Tāpat banka turpinās veidot klientu apkalpošanas centrus reģionu tirdzniecības centros. «Aptaujājot klientus, viņi kā būtisku priekšrocību min arī stāvvietu. Protams, finanšu pakalpojums nav pirmās nepieciešamības prece vai spontāns pirkums, un klienti nāk uz to mērķtiecīgi. Nav noslēpums, ka ne visiem vīriešiem patīk staigāt pa lielveikaliem, tādēļ, gaidot, kamēr sieva iepērkas, būs iespēja atnākt uz bankas filiāli, padzert kafiju un pastrādāt savā datorā,» norāda N. Rudzītis.

«Mēs redzam, ka klienti novērtē to, ka ir nevis daudz mazas filiāles, bet tiek veidoti lielāki centri, kur apvienotas plašākas kompetences. Tas ir liels izaicinājums jebkuram pakalpojumu sniedzējam – ja veido mazu tirdzniecības vietu ar 2-3 darbiniekiem, tad plašas kompetences nav iespējams piedāvāt. Tāpēc transformējot fiziskās apkalpošanas tīklu, vairāk koncentrējamies uz šādu lielāku centru izveidi, apvienojot plašākas kompetences un piedāvājot plašākas telpas. Mazāku pilsētu klienti tāpat dodas uz reģionu centriem, kur finanšu lietas kārto. » skaidro N. Rudzītis.

Ārpus Rīgas bankas klientu apkalpošanas centri būs Daugavpilī, Ventspilī, Valmierā, Rēzeknē un Liepājā.

Dalies ar šo rakstu!
Raksta komentāri
Spied šeit, lai lasītu vai pievienotu savu komentāru
Tevi varētu interesēt
2018. gada 25. septembris plkst. 7:38

Blackstone reģionā ienāk kā ilgtermiņa investors un sola turpināt investīcijas, arī ja...

2018. gada 14. septembris plkst. 6:59

Blackstone bija nauda un gatavība veikt darījumu, par kuru bija vienošanās gan...

2018. gada 30. augusts plkst. 9:54

Luminor Latvija peļņa 2018. gada 2. ceturksnī sasniedza 17,6 miljoni eiro un aizdevumu apjomi...

2018. gada 02. augusts plkst. 14:54

Apvienoti divi Luminor pensiju līdzekļu pārvaldītāji - turpmāk Latvijas Luminor klientu pensiju...

2018. gada 18. aprīlis plkst. 9:38

Luminor Latvijas vadības komandai pievienojies Personāla vadītājs Edgars Pīlips....

Nepalaid garām

1992. gada 13. aprīlī toreizējā Preses nama 13. stāvā 13 darbinieku lokā...

100 straujāk augošie uzņēmumi Latvijā pagājušajā gadā apgrozījuši 335,92 milj. eiro, un...

Viena kleita Andele Mandele kustības piekritēju rokās mēdz nomainīt pat piecas saimnieces...

Oglekļa dioksīds un sašķidrināts slāpeklis, reiz lietots tikai rūpnieciski, tagad arvien biežāk...

Restorānu biznesā pamatlietas ir skaidras – garšīgs ēdiens, lieliska apkalpošana un labs...

2019. gada desmit mēnešos likvidēti 21 157 uzņēmumi, kas ir par 412...

No šīs sadaļas
2019. gada 05. aprīlis plkst. 6:18

Vairums Latvijas banku likumā noteiktajā termiņā nav publicējušas pagājušā gada auditētos gada...

2019. gada 04. aprīlis plkst. 6:41

Mūsdienās cilvēki arvien biežāk izmanto bezskaidras naudas norēķinus, pat īslaicīgas tehniskas...

2019. gada 02. aprīlis plkst. 18:02

Igaunijas Finanšu inspekcija otrdien nosūtījusi savus kontrolierus uz «Swedbank» Igaunijas filiāles...

2019. gada 02. aprīlis plkst. 17:26

Otrdien Swedbank akcijas cena Stokholmas biržā pieauga, tādējādi samazinot pēdējās nedēļas...

2019. gada 01. aprīlis plkst. 17:09

Zviedrijas Ekonomikas policija paziņojusi, ka neuzsāks Bila Braudera rosināto izmeklēšanu pret Swedbank...

2019. gada 01. aprīlis plkst. 9:38

2018. gada 31. decembrī lielākais viena klienta noguldījums AS Expobank bija 15,928...

2019. gada 29. marts plkst. 14:57

Šobrīd Swedbank Latvija strādā bez izmaiņām un tās darbību neietekmē akcionāru attiecības...

2019. gada 29. marts plkst. 12:58

Valsts policijas (VP) Kurzemes reģiona pārvaldē ir saņemti vairāki zvani un viens...

2019. gada 29. marts plkst. 12:50

Swedbank akcijas cena pēdējā mēneša laikā piedzīvojusi smagu kritumu un bankas vērtība...

2019. gada 29. marts plkst. 10:27

Notikumi saistībā ar Swedbank parāda, ka naudas plūsma no NVS valstīm vēsturiski...