FOTO: Rīgas 10.pasta nodaļa klientus apkalpo pie stāvletēm 

VAS «Latvijas Pasts» atvēris pirmo jaunas koncepcijas pasta nodaļu, kas ieguvusi ne vien jaunu vizuālo izskatu, bet arī izmaiņas apkalpošanā. Turpmāk Rīgas 10.pasta nodaļā klienti tiks apkalpoti pie stāvletes, bet pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai tiks izmantotas digitālās tehnoloģijas.

Monta Glumane, 2018. gada 20. augusts plkst. 8:07

Pārmaiņu ieviešanā šajā nodaļā investēti aptuveni 80 000 eiro. Iepriekš pārmaiņas piedzīvoja arī Rīgas 84.pasta nodaļa, kas atrodas Purvciemā, un tā tika pārveidota par uzņēmuma mācību pasta nodaļu, kur jauno darbinieku apmācības notiek inovatīvā veidā – darba vidē pašā nodaļā.

Uzņēmuma valdes priekšsēdētājs Mārcis Vilcāns uzskata, ka daudz produktīvākas un ikdienas videi pietuvinātākas ir jauno darbinieku apmācības reāli strādājošā pasta nodaļā. Tāpēc pirmais solis uzņēmuma apkalpošanas kultūras maiņai bija 84.pasta nodaļas modernizācija, izveidojot to par jauno darbinieku apmācības vietu, bet turpinājums – jaunas koncepcijas iedzīvināšana Rīgas 10.pasta nodaļā pašā pilsētas centrā.

Galvenais jaunās pilotnodaļas jauninājums būs klientu apkalpošana, nevis sēžot aiz letes, bet sagaidot ikvienu, stāvot kājās.

Viens no uzņēmuma izaicinājumiem jaunās koncepcijas nodaļā ir komandas nokomplektēšana, jo tā tiek veidota pilnīgi no jauna. «Lai nebūtu jālauž darbinieku ierastās tradīcijas, ja viņi līdz šim klientus apkalpojuši pēc citiem principiem. Šos jaunos darbiniekus mēs uzreiz apmācām ar domu, ka viņu darbs un komunikācija ar klientu notiks stāvus. Esam analizējuši arī pasta operācijas, kuras būs sarežģītāk veikt, stāvot kājās, un, kā tas izdosies, redzēsim darba gaitā,» stāsta valdes priekšsēdētājs.

«Es gribētu mainīt attieksmi un lauzt klišejas. Lai visas nodaļas laika gaitā mainītos gan tehnoloģiju ziņā, gan vizuāli. Izaicinājums būs arī pašai iemācīties visas «Latvijas Pastā» izmantotās tehnoloģijas, lai es neesmu vadītāja aiz sienas, bet varu palīdzēt saviem darbiniekiem un klientiem. Gribas, lai mēs esam kā paraugs pārējām pasta nodaļām, lai jaunie darbinieki pēc brīža ir profesionāļi un citi nāk pie mums mācīties,» stāsta Rīgas 10.pasta nodaļas vadītāja Dita Kempele.

Sākotnēji darbam «Latvijas Pasta» 10.pasta nodaļā piesaistīti arī mentori, kuri jau šobrīd apmāca darbiniekus gan 84.pasta nodaļā, gan citur Latvijā. Viņi palīdzēs jaunajiem darbiniekiem iejusties un izprast visus pasta pakalpojumus reālajā darba vidē konkrētajā nodaļā. Lai arī plānots, ka pilotnodaļas komanda tiks veidota no jauna, tomēr nav izslēgta iespēja, ka var pieteikties jau esošie pasta darbinieki, kas gatavi izaicinājumiem.

No procesu viedokļa «Latvijas Pasts» aizvien izvērtē piedāvāto pakalpojumu klāstu, un pēdējo divu mēnešu laikā ir slēgti vai pārskatīti vairāk nekā desmit dažādi vēsturiski pastā sniegti pakalpojumi. Rīgas 10.pasta nodaļa nenodarbosies ar laikietilpīgiem apstrādes procesiem – šie darbi pārcelti ārpus nodaļas uz «Latvijas Pasta» sūtījumu apstrādes un šķirošanas kompleksu. Nepieciešamības gadījumos, veidojoties lielākam cilvēku pieplūdumam vai rodoties kādām neskaidrībām, klientu apkalpošanā iesaistīsies arī pasta nodaļas vadītāja. Viņas tālrunī ir speciāla lietotne, ar kuras palīdzību varēs iesaistīties sūtījumu izsniegšanā. Savukārt par sūtījumu saņemšanu klienti parakstās mobilajās viedierīcēs, samazinot laika, darba un papīra resursu izmantošanu.

Jaunās koncepcijas nodaļā, tāpat kā vēl 83 citās pasta nodaļās, tiek izmantota klientu plūsmas vadības sistēma «In-Out», kas paredz, ka ar mobilās lietotnes palīdzību klienti arī attālināti var pieteikties pakalpojumiem pasta nodaļā. Būtiskākais lietotnes uzlabojums, kam jāsāk darboties kuru katru brīdi - iespēja redzēt rindas virzību tiešsaistes režīmā.

10.pasta nodaļa ir atšķirīga no ierastajām pasta nodaļām - sākot ar klientu apkalpošanas un kases zonu, atvērtiem tirdzniecības plauktiem, galdiņiem dokumentu aizpildīšanai; arī telpa kļuvusi plašāka, un mainīts iepriekšējais nodaļas izkārtojums un krāsas.

Dalies ar šo rakstu!
Raksta komentāri
Spied šeit, lai lasītu vai pievienotu savu komentāru
Tevi varētu interesēt
2018. gada 31. jūlijs plkst. 10:32

2017.gadā par 20,6% jeb 12,9 miljoniem eiro palielinājies Latvijas Pasta neto apgrozījums,...

2018. gada 19. jūlijs plkst. 11:10

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA) maksājumu – pensiju un pabalstu – piegādi...

2018. gada 17. jūlijs plkst. 11:58

Latvijas Pasts sāk piedāvāt elektronisko aicinājumu pakalpojumu mobilo īsziņu veidā arī par...

2018. gada 18. jūnijs plkst. 11:08

VAS «Latvijas Pasts» šogad uzsācis 64 jaunu kravas mikroautobusu izmantošanu. Līdz gada...

2018. gada 12. jūnijs plkst. 11:49

«Latvijas Pasts» izveidojis Latvijā pirmo velonovietni, kas izvietota uz ielas braucamās daļas,...

Nepalaid garām

«Es vēlos strādāt nozarēs, kur nav tādas regulācijas, nav tādas valsts iejaukšanās...

Coworking Liepaja telpas par savu darba vietu sauc aptuveni 40 pastāvīgie biedri,...

Vēstniecība, pārstāvniecība, savrupnams, kultūras un darījumu centrs, muzejs, izstāžu telpa,...

Eksports ir viens no galvenajiem valsts attīstības virzītājspēkiem, un uzņēmumiem tas ir svarīgs solis...

Āgenskalns pēdējo gadu laikā ir kļuvis par arvien pieprasītāku vietu dzīvošanai, nereti...

Bijušais NATO ģenerālsekretārs Anderss Fogs Rasmusens izglābj PNB Banku (bijušo Norvik Banku),...

No šīs sadaļas
2018. gada 29. augusts plkst. 7:13

Pavārs Ēriks Dreibants nesen pārcēlies uz dzīvi Pārgaujā starp Lielstraupi un Raiskumu,...

2018. gada 20. augusts plkst. 10:19

McDelivery uzsākšana Latvijā ir jauna pieredze ne tikai McDonald’s restorānu viesiem, bet...

2018. gada 16. augusts plkst. 15:55

Pusotra mēneša laikā kopš elektronisko aicinājumu pakalpojuma ieviešanas mobilo īsziņu veidā...

2018. gada 15. augusts plkst. 9:32

Restorānu tīkla «Vairāk saules» IT speciālistam Edgaram Štrombergam, kurš nesen tika atbrīvots...

2018. gada 15. augusts plkst. 8:20

Vairākas velosipēdu nomas Rīgā orientējas uz ārvalstu tūristu apkalpošanu, līdz ar to...

2018. gada 15. augusts plkst. 7:31

No apcietinājuma atbrīvots restorānu tīkla «Vairāk saules» krimināllietā aizturētais restorāna...

2018. gada 15. augusts plkst. 6:46

Omniva plāno 30–40% apgrozījuma kāpumu vēl piecus gadus; grib jaunu loģistikas centru...

2018. gada 13. augusts plkst. 9:29

Lietuvas valsts lidostu operatorkompānija «Lietuvos oro uostai» meklē aviokompāniju, kas veiktu...

2018. gada 13. augusts plkst. 8:54

Rīgas domes noteikumi, kas aizliedz ierīkot spēļu zāles Rīgas vēsturiskajā centrā, ir...

2018. gada 10. augusts plkst. 17:07

Liepājas viesnīcas Promenade Hotel īpašniekam SIA Promenade Hotel ceturtdien, 9.augustā, pievienots...