Pērn kopumā Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK) saņēma un izskatīja 27 sūdzības par pasta pakalpojumiem, kas ir vairāk nekā iepriekšējā gadā.

25 sūdzības saņemtas par tradicionālā pasta pakalpojumiem, viena – eksprespasta pakalpojumu. Salīdzinot 2014.gadu ar 2013.gadu, SPRK iesniegto sūdzību skaits par pasta pakalpojumiem ir palielinājies par astoņām sūdzībām, kas izskaidrojams ar to, ka pieaudzis lietotāju skaits iekšzemes un pārrobežu e-tirdzniecības pakalpojumiem.

Par universālā pasta pakalpojuma sniedzēja - valsts akciju sabiedrības Latvijas Pasts sniegtajiem pakalpojumiem saņemtas 23 sūdzības, par citu pasta komersantu sniegtajiem pakalpojumiem - trīs sūdzības. Viena sūdzība neattiecās uz SPRK kompetenci.

SPRK vērš uzmanību, ka sūtot vēstules, pakas, vai pasūtot preces internetā iedzīvotājiem ir ļoti precīzi jānorāda piegādes adrese.

Tas nozīmē, ka jābūt ir ietvertam saņēmēja vārdam, uzvārdam un adresei. Pretējā gadījumā pasta komersants ir tiesīgs iekasēt papildu maksu par minētās informācijas precizēšanu.

Kā galvenie iemesli sūdzībām 2014.gadā ir pārrobežu vēstuļu korespondences sūtījumu, galvenokārt sīkpaku, piegādes ar iztrūkumu vai bojāti sūtījumi, piegādes aizkavēšanās un nepareizas (nepilnīgas) adreses norādīšana. Joprojām ievērojams skaits sūdzību Regulatorā saņemts par reģistrētu (ierakstītu) iekšzemes vēstuļu korespondences sūtījumu piegādi adresātam.

Ņemot vērā sūdzību skaitu, kas saņemtas VAS Latvijas Pasts, var secināt, ka pasta pakalpojumu lietotāji vispirms vēršas pie pasta pakalpojumu sniedzēja un tikai tad, ja pasta pakalpojuma sniedzēja atbilde neapmierina pasta pakalpojumu lietotāju, iesniedz sūdzību SPRK. Daļa no sūdzībām saistītas ar to, ka komersantu darbinieki ne vienmēr kvalificēti izskata katru iesniegumu un sniedz pamatotu skaidrojumu par iesniegtajās pretenzijās minētajām nepilnībām, sevišķi elektroniskā veidā.

Neskatoties uz iedzīvotāju sūdzību pieaugumu, universālā pasta pakalpojuma kvalitāte atbilst noteiktajām kvalitātes prasībām, norāda SPRK. Pasta pakalpojumu kvalitātes kontrole ir viens no SPRK uzdevumiem. SPRK 2014.gadā veica universālā pasta pakalpojuma kvalitātes prasību pārbaudes 23 VAS Latvijas Pasts pasta pakalpojumu sniegšanas vietās. Pārbaudes gaitā tika pārbaudīta pasta pakalpojumu sniegšanas vietās pieejamā informācija par UPP klāstu un tarifiem, kā arī informācija par pasta pakalpojumu sniegšanas vietu darba laiku.